【エンドタイム・ヘッドラインズ】2025年4月29日
2億人のアメリカ人が利用するシティバンクで、全国的な障害が発生しました。
銀行のウェブサイトには「問題が発生しました。解決に取り組んでいます」というエラーメッセージが表示されます。
デイリー・メール紙によると、早朝に始まったこの障害により、
オンラインバンキングのプラットフォーム、モバイルアプリ、
さらには一部の支店サービスにも影響が出ました。
ソーシャルメディアでは、東部標準時午前7時頃から障害の報告が相次ぎ、ログイン失敗、残高の消失、取引の遅延など、ユーザーからの不満が表明されました。
ウェブサイトとアプリの障害を追跡するサービス「ダウンディテクター」によると、この時間帯からユーザーから報告される障害が急増し、正午前にピークを迎えました。
問題の銀行は、規制当局による正式な名称確認はまだ行われていないものの、国内トップ5の金融機関の一つと広く考えられており、X（旧ツイッター）を通じて簡潔な声明を発表しました。
「一部の口座へのアクセスに影響するシステム全体の問題が発生していることを認識しています。担当チームは全サービスの復旧に緊急に取り組んでいます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。」
一部の顧客からはATMは正常に機能しているとの報告がありましたが、残高表示に差異があるとの報告もありました。
モバイルバンキングの利用者には、一般的なエラーメッセージや空白画面が表示されました。
午後半ばには、オンラインフォーラムや金融支援グループには、スクリーンショットを共有し、資金の消失を懸念するユーザーで溢れかえっていました。
サイバーセキュリティの専門家は、障害の原因が技術的な障害なのか、システムアップデートの失敗なのか、それともサイバー攻撃なのかを確認していません。
しかし、初期の兆候は、バックエンドインフラの問題を示唆しており、これは銀行のデジタルシステムの最近のアップグレードに関連している可能性があります。
消費者擁護団体は、銀行に対し、影響を受けた利用者へのより明確な情報提供と補償を求めています。
「資金へのアクセスは贅沢ではなく、必要不可欠なものです」と、金融権利連合の広報担当者ジェニファー・ラミレス氏は述べています。
「私たちは透明性と説明責任を期待しています。」
連邦準備制度理事会（FRB）と通貨監督庁（OCC）は、この状況を認識していることを認めていますが、本稿執筆時点では正式な声明を発表していません。
東部標準時午後6時時点で、銀行はサービスの「部分的な復旧」を報告し、同日中に完全復旧する見込みです。
顧客は引き続き、口座を注意深く監視し、システムの安定性が確認されるまで大規模な取引を行わないよう勧告されています。
今回のインシデントは、特に金融アクセスをデジタルチャネルのみに依存する消費者が増えていることから、
米国の銀行インフラの回復力について新たな疑問を投げかけています。
アナリストは、銀行は将来同様の事態を防ぐために、災害復旧とクラウドの信頼性ソリューションへの投資を増やす必要があるかもしれないと示唆しています。
