【Natural News】2023年5月12日(金) 記:イーサン・ハフ
https://www.naturalnews.com/2023-05-12-fast-food-employees-being-replaced-ai-chatbots.html
企業は、ファストフードのドライブスルーで人々の注文を受けることを仕事とする無給のAIロボットに置き換えるために、人間の従業員を排除しようと必死になっている。
オハイオ州に本社を置くウェンディーズ・チェーンは、コロンバスにある企業所有の店舗で、まさにこのようなプログラムを試験的に導入している。
ファストフードの注文を受ける従業員を、技術大手グーグルが開発した人工知能チャットボットに置き換えるのだ。
ウェンディーズの最高経営責任者であるトッド・ペネゴールによれば、この試験用ボットは「非常に会話がしやすい」もので、顧客は自分が本物の人間ではなくロボットと話していることに気づかないかもしれない。
まだテスト段階ですが、ウェンディーズが使用しているグーグルのチャットボットは、すでにメニューの特定のキーワードを認識できるようで、お客はチャットボットに話しかけ、人間の入力なしに注文を受けることができる。
ウェンディーズの最高情報責任者であるケビン・ヴァスコーニは、このAIチャットボットはすでに同社の人間の従業員のほとんどよりも優れていると主張している。
ヴァスコーニ氏は、「少なくとも当社の最高のカスタマーサービス担当者と同等であり、平均的にはもっと優れているだろう」と述べ、ドライブスルーで注文を受ける何千人ものウェンディーズのレストラン従業員を侮辱している。
ウェンディーズのAIチャットボットは、より多くの利益を得るために、顧客にアップセルを行う。
アメリカ企業ではお金だけが重要なので、ウェンディーズ社は、メニューのアップセルなど、顧客からできるだけ多くの現金を搾り取るためにAIチャットボットを継続的に調整している。
AIチャットボットはまた、長蛇の列を避け、利益を上げ続けるために、注文を素早く受け、ドライブスルーレーンをワープするように設計されている。
しかし、ウェンディーズの顧客が途中で注文を変更したり、AIチャットボットが認識する以外の名前でメニューを呼んだりした場合、すぐに問題が発生する可能性があると同社は認めている。
もし一人の注文がすべて台無しになり、AIチャットボットがフリーズしてしまったら、ドライブスルーの列全体がバックしてしまい、顧客を怒らせて、実際の人間を使ってドライブスルーレーンを最適化しているチック-フィル-Aやイン-ナウトバーガーなどのより良い店舗に顧客を誘導するかもしれない。
ウェンディーズで食事をする人はもうほとんどいないので、同社は明らかに思い切った新しいコスト削減策を打ち出そうとしていますが、それは同社の墓穴をさらに掘る可能性がある。
コメントでは、ウェンディーズの顧客がAIチャットボットをハッキングして無料の食品を受け取る方法を考え出したり、人間が介入しないのでシステムに手を加えたりする可能性があると書いている人がいた。
「導入後1カ月もすれば、賢い人間が抜け道を見つけて、ウェンディーズのグーグル AIチャットボットに無料で注文するようになるに違いない」と、この人物は書いています。
「このコンテストは少なくとも面白いものになるだろう」
また、別の人は、これは人間が時代遅れになるロボットベースの経済への転換が来ることの「始まりに過ぎない」と警告している。
「AIはいろいろな意味で混乱を引き起こすだろう」と、この人は付け加えた。
別の人は、ウェンディーズの注文がようやく正しくなるのかもしれないと書いている。
どうやらファストフード・チェーンの従業員は、正しい食品を顧客に届けるのが難しいようだ。
「悪臭を放つ商品を売ることはおろか、はした金で人々を働かせることは難しい。特にその商品が本当に悪い食べ物である場合は」と別の人は書いている。
「たとえ彼らに正しく給料を払っても、企業はほとんどそうしない」
「これは、人間の知能の低下傾向をさらに継続させるものである。大物たちは、自分たちのポケットにより多くのお金を入れるという利益を得るが、社会の他の人々は頭が悪くなり、自分たちより上の人たちからの援助に頼るようになる」